Bien que nous ayons à ce jour enregistré aucun problème lors des prêts entre nos ShareVoisins depuis plus d’un an, vous pouvez vous posez la question : « comment ça se passe en cas de souci ? ». On vous explique ci-dessous les trucs et astuces pour que le partage reste un plaisir sans contraintes !
Avant le prêt
La confiance
ShareVoisins est avant tout une plate-forme de mise en relation basée sur la confiance entre voisins. Les échanges que nous avons eu avec nos membres font ressortir que l’intérêt de ShareVoisins est de pouvoir allier l’utile à l’agréable près de chez soi. Dans cette perspective, tout le monde a intérêt à ce que cela se passe pour le mieux et c’est d’ailleurs ce que nous constatons au quotidien.
Néanmoins pour renforcer la confiance, nous demandons aux ShareVoisins de fournir des informations comme l’adresse, le mail ou le numéro de téléphone que nous vérifions pour nous assurer que ce sont des personnes de bonne foi. Ainsi, vous pouvez vous sentir encore plus en confiance avec une personne qui a complété et vérifié son profil.
Nous invitons également les voisins à donner leur avis sur la qualité des échanges que nous agrégeons dans une note moyenne que vous pouvez voir sur le profil lorsque vous discutez pour prêter.
Demandez une caution
Si vous hésitez à prêter un objet par exemple parce qu’il a une certaine valeur à vos yeux, vous pouvez dans ce cas demander une caution de la valeur que vous estimez de l’objet.
Comment ça marche :
- Lorsque vous ajoutez un objet : vous pouvez cocher la case « je souhaite une caution » et préciser le montant que vous souhaitez. Ainsi, quand un(e) voisin(e) consulte cet objet, il verra qu’une caution est demandée avant d’en faire la demande.
- Lorsque vous recevez une demande : si vous possédez l’objet, que vous êtes d’accord pour le prêter mais que vous souhaitez une caution, vous cliquez sur le bouton « oui avec caution ». Vous êtes alors re-dirigé vers la messagerie privée de ShareVoisins et pouvez alors échanger avec votre voisins sur les modalités de l’échange : lieu, heure, montant de la caution, etc.
Vérifiez, vous êtes peut-être déjà couverts !
Vous savez, cette assurance à laquelle vous souscrivez automatiquement en même temps que votre assurance habitation. Avouez-le, vous n’avez jamais lu les petites lignes !
Et bien, sachez que dans de nombreux cas (on ne vous cache pas qu’il y a un certain nombre d’exceptions), vous êtes couverts en cas de dommages par un autre utilisateur.
Pour en savoir plus : appelez votre conseiller(ère) et demandez-lui si vous êtes couverts dans le cas du prêt à venir.
Demandez un contrat
Si vous voulez encore plus de sécurité, il est possible de rédiger un contrat (carrément !) qui vient accompagner la caution. Un contrat de prêt de biens entre particuliers est un contrat par lequel une personne, appelée prêteur, prête à une autre personne, appelée l’emprunteur, un bien qu’elle possède, à charge pour l’emprunteur de rendre ce bien après l’avoir utilisé.
A titre indicatif, vous trouverez un exemple de contrat sur ce site (http://www.document-juridique.com/creation-modele/contrat-de-pret-de-biens-entre-particuliers).
Au moment du prêt
Vous vous retrouvez avec votre voisin(e) pour lui passer l’objet.
Prendre le temps d’expliquer le fonctionnement de l’objet au moment du prêt
Prenez le temps qu’il faut pour expliquer à votre sharevoisin(e) comment utiliser au mieux votre objet, et lui signaler toutes particularités (et oui, votre robot de cuisine ne démarre que s’il est correctement fermé, sécurisé et que vous lui parlez gentiment !).
Prendre des photos
Si vous le souhaitez, prenez des photos sous plusieurs angles de l’objet pour avoir une trace de l’état de l’objet au moment du prêt.
Vous pouvez également demander à prendre en photo une pièce d’identité de l’emprunteur.
Si vous l’avez demandé, récupérezla caution et si souhaité signez le contrat
Si vous avez demandé une caution, demandez le chèque à l’emprunteur que vous lui rendrez à la fin du prêt.
Si vous avez demandé un contrat, imprimez le et remplissez les champs nécessaires avant de le signer.
En cas de problème
En cas de problème avec l’objet prêté/emprunté, partez plutôt du principe que votre voisin(e) est de bonne foi ! Il n’a probablement pas fait exprès d’endommager votre objet et il se peut même que ça soit l’usure normal.
La première des choses à faire est de discuter, de comprendre le problème et d’essayer de s’arranger avec convivialité. Vous pouvez vous attendre par exemple à ce que votre voisin(e) prenne les devant et vous propose de remplacer ou faire réparer lui-même l’objet.
Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition et pour toute question, vous pouvez nous envoyer un petit mail : contact@sharevoisins.fr
